Je KPN eSIM overzetten naar een nieuwe telefoon doe je het makkelijkst via de MijnKPN-app. In een paar stappen vraag je een nieuwe eSIM aan die gekoppeld is aan jouw bestaande abonnement, zonder dat je je telefoonnummer of abonnement wijzigt. Hieronder vind je precies hoe dat werkt en waar je op moet letten.
Wat je nodig hebt voordat je begint
Zorg dat beide telefoons bij de hand zijn: je oude toestel (als die nog werkt) en je nieuwe toestel. Je nieuwe telefoon moet eSIM ondersteunen. Vrijwel alle recente smartphones doen dat, waaronder iPhone XS en nieuwer, Samsung Galaxy S21 en nieuwer, en Google Pixel 3 en nieuwer. Twijfel je of jouw nieuwe toestel eSIM ondersteunt? Controleer dit dan even in de specificaties van je telefoon voordat je verder gaat.
Je hebt ook een wifi-verbinding nodig. Tijdens het overzetten haalt je telefoon de eSIM-gegevens op via internet, dus mobiele data werkt op dat moment nog niet. Zorg dat je verbonden bent met een betrouwbaar wifi-netwerk.
KPN eSIM overzetten naar nieuwe telefoon via de MijnKPN-app
KPN laat je de eSIM overzetten via de MijnKPN-app. Dit is de officiële en snelste manier. Volg deze stappen:
- Verbind je nieuwe telefoon met wifi.
- Download de MijnKPN-app uit de App Store of Google Play Store, of open de app als je die al hebt.
- Log in met je KPN-account.
- Tik op “Producten” en kies het telefoonnummer waarvoor je de eSIM wilt overzetten.
- Kies de optie om een nieuwe eSIM aan te vragen of te activeren.
- Volg de instructies in de app om de eSIM te installeren op je nieuwe toestel.
De app begeleidt je stap voor stap. In de meeste gevallen is de eSIM binnen enkele minuten actief op je nieuwe telefoon.
Wat gebeurt er met de eSIM op je oude telefoon?
Zodra je de eSIM activeert op je nieuwe toestel, wordt de eSIM op je oude toestel automatisch uitgeschakeld. Eén eSIM per KPN-abonnement kan maar op één apparaat tegelijk actief zijn. Je kunt dus niet beide telefoons tegelijk gebruiken met hetzelfde nummer via eSIM. Wil je je oude toestel daarna als reservetelefoon of voor wifi-gebruik bewaren, dan werkt dat gewoon, maar bellen en mobiel internet via KPN zijn alleen nog actief op je nieuwe toestel.
Lukt het niet via de app? Dit zijn je alternatieven
Werkt de MijnKPN-app niet goed op je nieuwe toestel, of loop je ergens vast? Dan kun je ook contact opnemen met KPN klantenservice via telefoonnummer 0800-0402 (gratis). Een medewerker kan de eSIM op afstand voor je activeren. Je hebt hierbij je klantnummer en een geldig legitimatiebewijs bij de hand nodig.
Een KPN-winkel is een andere optie. Medewerkers kunnen de eSIM ter plekke overzetten en helpen als er technische problemen zijn. Dit kost in de regel geen extra geld als je een bestaand abonnement hebt.
Veelgemaakte fouten bij het overzetten
Een bekende valkuil is dat mensen de eSIM proberen over te zetten zonder wifi-verbinding. Dat werkt niet. Zorg dus altijd eerst voor een stabiele wifi-verbinding op je nieuwe telefoon. Verder is het verstandig om de eSIM op je oude telefoon zelf niet handmatig te verwijderen voordat het overzetten is gelukt. Doe je dat wel, dan kun je tijdelijk zonder verbinding komen te zitten als er iets misgaat.
Let ook op: sommige toestellen vragen tijdens de installatie om een bevestigingscode die KPN per sms stuurt. Die sms komt binnen op je oude telefoonnummer, dus zorg dat je daar nog bij kunt op het moment dat je overzet.
Met de MijnKPN-app is het overzetten van een KPN eSIM naar een nieuwe telefoon in de meeste gevallen een klusje van vijf tot tien minuten. Zorg voor wifi, houd de app bij de hand en volg de stappen rustig op, dan zit je snel goed.
