Provider wisselen klinkt voor veel mensen ingewikkelder dan het is. Toch stappen er elk jaar duizenden Nederlanders over naar een andere aanbieder, vaak omdat ze goedkoper uit willen zijn of meer snelheid willen. Het goede nieuws is dat het overstappen naar een nieuwe internetaanbieder tegenwoordig goed geregeld is. Je hoeft niet bang te zijn voor lange periodes zonder internet, en in veel gevallen heb je zelfs recht op een vergoeding als de aansluiting te laat wordt gemaakt.
Controleer eerst wat er op jouw adres beschikbaar is
Niet elke provider is beschikbaar op elk adres. In de stad heb je meestal de meeste keuze, maar in kleine dorpen of op het platteland is het aanbod soms beperkter. Voordat je begint met vergelijken, is het slim om een postcodecheck te doen. Je vult je postcode en huisnummer in op een vergelijkingssite en ziet direct welke aanbieders bij jou thuis kunnen leveren. Zo voorkom je dat je een abonnement afsluit bij een provider die uiteindelijk niet beschikbaar blijkt op jouw adres. Je ziet bij zo’n check ook meteen welk type aansluiting beschikbaar is, zoals glasvezel, kabel of ADSL. Die keuze bepaalt mede hoe snel jouw internet kan zijn.
Let op je lopende contract voor je overstapt
Een veelgemaakte fout is overstappen terwijl je nog vastZit aan een lopend contract. De meeste providers werken met een contract van één of twee jaar. Stap je eerder over, dan betaal je soms een boete of de resterende maanden van je abonnement. Check dus altijd wanneer je contract afloopt. Dat staat in je bevestigingsmail, op je factuur of in het klantportaal van je huidige aanbieder. Wil je eerder weg omdat de service tegenvalt? Dan kan een klacht soms helpen. Als een provider zijn beloftes niet nakomt, heb je in sommige gevallen het recht om je contract vroegtijdig te beëindigen zonder extra kosten. De Autoriteit Consument en Markt houdt toezicht op de regels rond opzeggen en overstappen in de telecomsector.
Zo verloopt het overstappen in de praktijk
Zodra je een nieuw abonnement hebt afgesloten, neemt de nieuwe provider meestal het overgrote deel van het werk over. Zij regelen de opzegging bij je oude aanbieder en zorgen voor de overschakeling van je aansluiting. In Nederland geldt dat je maximaal één werkdag zonder internet mag zitten bij een overstap via hetzelfde netwerk, zoals twee providers die allebei gebruikmaken van het KPN-netwerk. Is er een technicus nodig voor de installatie, dan maak je een afspraak voor een monteur aan huis. Je ontvangt van de nieuwe provider een modem of router, die je zelf aansluit of laat aansluiten. Het hele proces duurt gemiddeld twee tot vier weken vanaf het moment dat je het nieuwe abonnement afsluit.
Vergelijk meer dan alleen de prijs
De maandelijkse kosten zijn niet het enige wat telt als je overweegt van aanbieder te wisselen. Kijk ook naar de downloadsnelheid en uploadsnelheid die je nodig hebt. Werk je veel thuis of stream je regelmatig in hoge kwaliteit, dan heb je meer bandbreedte nodig dan iemand die alleen af en toe de mail checkt. Lees ook de klantenservice-beoordelingen, want die zeggen veel over hoe een provider omgaat met problemen. Sommige aanbieders bieden de eerste maanden een lage introductieprijs, maar daarna stijgt het tarief flink. Let op wat de prijs is na de actieperiode, want dat is wat je structureel betaalt. Een abonnement met iets hogere maandelijkse kosten maar goede service en stabiel internet kan op de lange termijn een betere keuze zijn.
Veelgestelde vragen
Mag een provider kosten rekenen als ik mijn contract opzeg?
Als je je contract opzegt terwijl de minimale contractduur nog niet voorbij is, mag een provider in sommige gevallen een vergoeding vragen. Die vergoeding mag niet hoger zijn dan de resterende maandtarieven. Na de minimale contractduur mag opzeggen niets kosten.
Hoe lang van tevoren moet ik mijn huidige abonnement opzeggen?
De opzegtermijn bij de meeste providers is één maand. Sommige aanbieders hanteren geen opzegtermijn na de minimale looptijd. Controleer de voorwaarden van jouw huidige contract om zeker te zijn van de geldende termijn.
Kan ik mijn e-mailadres bij de oude provider houden als ik overstapt?
Een e-mailadres dat gekoppeld is aan je provider, zoals een adres dat eindigt op de naam van de provider, vervalt vaak na het opzeggen. Het is daarom slim om tijdig over te stappen naar een gratis e-maildienst die niet aan een provider gebonden is, zodat je geen berichten misloopt.
Wat als de nieuwe provider later levert dan beloofd?
Als de aansluitdatum wordt overschreden, heb je recht op een vergoeding. De regels hiervoor staan in de Telecommunicatiewet. Neem bij vertraging contact op met de nieuwe provider en vraag om een nieuwe datum en eventuele compensatie.
