Bots
De nadelen van een chatbot voor de klantenservice van je bedrijf
Steeds meer bedrijven maken voor hun klantenservice gebruik van een chatbot. Dat gebeurt voornamelijk via de website, maar ook steeds vaker aan de telefoon. Een klant of website bezoeker die een vraag of klacht heeft wordt te woord gestaan door ‘Eva’, ‘Daan’ of ‘Mike’ om vragen te beantwoorden. Aan de telefoon moet een klant zich soms door eindeloze keuzemenu’s heen worstelen voordat er een medewe...[Read More]